با جمع بندی و محاسبه انجام گرفته مشاهده می گردد از تعداد ۴۸۵ نفر پاسخ دهنده تعداد ۱۶۱ نفر زن و تعداد ۳۲۴ نفر مرد می باشند. به عبارت دیگر ۲/۳۳ درصد از پاسخ دهندگان زن و ۸/۶۶ درصد مرد می باشند. این آمار مؤید یک نکته دیگر نیز می باشد که البته مورد آزمون آماری قرار نگرفته بدین شکل که در همه روزهای توزیع پرسشنامه تقریباً این درصد دیده می شود. به عبارت دیگر مشتریانی که به صورت حضوری به بانک مهر اقتصاد مراجعه می کنند، عمدتاً مرد می باشند.
ب ) بررسی وضعیت تأهل پاسخ دهندگان
با جمع بندی و محاسبه تعداد پرسشنامه ها مشاهده می شود اکثریت پاسخ دهندگان متأهل بوده اند.
نمودار ۴-۲) وضعیت تأهل پاسخ دهندگان
طبق محاسبه صورت گرفته ۳/۴۲ درصد از پاسخ دهندگان مجرد و ۷/۵۷ درصد از آنها متأهل میباشند. فراوانی متأهلین۲۸۰ نفر و مجردین۲۰۵ نفر می باشد. این نسبت در تمامی روزهای توزیع پرسشنامه دیده می شود.
ج ) بررسی وضعیت سنی پاسخ دهندگان
با جمع آوری و دسته بندی پرسشنامه ها به تفکیک دسته های سنی مندرج در نمودار زیر، ملاحظه می شود بیشتر پاسخ دهندگان بین ۴۱-۵۰ سال بوده اند.
نمودار ۴-۳) سن پاسخ دهندگان
طبق محاسبات انجام گرفته و داده های جمع آوری شده ۴/۲۵ درصد از پاسخ دهنده‌گان کمتر از ۳۰سال، ۲/۲۹ درصد بین سنین ۳۱-۴۰، ۱/۳۰درصد بین سنین ۴۱-۵۰ ، ۱/۱۱درصد بین سنین ۵۱-۶۰ و ۵/۳ درصد از پاسخ دهندگان بیشتر از ۶۱ سال سن دارند.
د ) بررسی وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان
دسته بندی تحصیلات مراجعین و پاسخ دهندگان به صورت دیپلم و پایین تر از دیپلم، فوق دیپلم، لیسانس، فوق لیسانس و بالاتر تعیین گردید. از تعداد ۴۸۵ نفر پاسخ دهنده فراوانی پاسخ دهندگانی که دارای مدرک لیسانس بوده اند ۲۳۸ نفر با بالاترین درصد می باشد، که این نسبت در تمامی روزهای توزیع پرسشنامه ها به چشم می خورد.
نمودار ۴-۴) تحصیلات پاسخ دهندگان
محاسبه چگونگی توزیع پاسخ دهندگان در دسته بندی وضعیت تحصیلی مؤید این نکته است که ۸/۱۱ درصد از پاسخ دهندگان با مدرک دیپلم، ۱/۱۷ با مدرک فوق دیپلم، ۱/۴۹ درصد با مدرک لیسانس و ۱/۲۲ درصد دارای مدرک فوق لیسانس و بالاتر می باشند.
ه ) بررسی میزان سابقه همکاری(تجربه) با بانک مهر اقتصاد
طبق نظرسنجی صورت گرفته از رؤسا و مسئولین شعب بانک مهر اقتصاد مورد مطالعه دو دسته سابقه همکاری کمتر از ۵ سال و بیش از ۵ سال تقسیم بندی گردید. به اذعان مسئولین شعب بانک عموماً این دسته بندی در خصوص مشتریان و ارباب رجوع بانک مهر اقتصاد صادق است. در اثنای توزیع پرسشنامه ها و جمع بندی نتایج بر این نظریه صحه گذارده شد.
نمودار ۴-۵) سابقه همکاری پاسخ دهندگان با بانک مهر اقتصاد
با محاسبات انجام گرفته مشاهده می شود ۳/۳۰درصد از پاسخ دهندگان کمتر از پنج سال و ۷/۶۹ درصد پنج سال یا بیشتر از پنج سال سابقه همکاری با بانک مهر اقتصاد را دارند.
بخش دوم: آزمون فرضیات به کمک مدل یابی معادلات ساختاری
برای ارزیابی مدل اندازه گیری تحقیق و یا تحلیل عاملی تأییدی از مدلهای اندازه گیری تحقیق استفاده شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
الف- مدل اول) مدل اندازه گیری عوامل فردی (از ابعاد اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان)
:Avamel f عوامل فردی
شکل۴-۱) مدل اندازه گیری عوامل فردی
شاخصهای تناسب مدل بیانگر مناسب بودن مدل اندازه گیری دارد چونکه مقدار نسبت کای-دو بر درجه آزادی کوچکتر از مقدار مجاز ۲ و مقدار RMSEA نیز کوچکتر از ۰۸/۰ و بقیه شاخصهای تناسب نزدیک یا بالای ۹۰ درصد می باشند. همچنین در بین سؤالات، سؤال دوم بیشترین همبستگی را با بعد فردی دارد. به این صورت که ۲(۶۷/۰) درصد از واریانس متغیر عوامل فردی توسط این سؤال تبیین می شود.
:Avamel f عوامل فردی شکل۴-۲) واریانس متغیر تبلیغات دهان به دهان
همان طوری که ملاحظه می شود اعداد معناداری مربوط به پارامترهای مدل از ۹۶/۱ بزرگتر است. برای خلاصه کردن مطلب بارهای عاملی سؤالات و مقادیر معناداری در جدول زیر آورده شده است:
جدول۴-۱) بارهای عاملی و مقادیر معناداری سؤالات
| پارامترهای مدل تحقیق | سؤالات | بار عاملی | مقدار معناداری | وضعیت |
| عوامل فردی | اعتماد من به فرد توصیه کننده استفاده از خدمات بانک موجب ارتباط بیشتر من با بانک مهر اقتصاد شده است. | ۵۷/۰ | ۷۷/۶ | تأیید |
| صداقت در گفتارهای فرد توصیه کننده موجب ارتباط بیشتر من با بانک مهر شده است. | ۶۸/۰ | ۳۹/۹ |
